Refund policy

La satisfaction de notre clientèle est au cœur de la démarche Decoraa. Parce que nos pièces sont réalisées avec un soin particulier et un fort degré de personnalisation, nous appliquons des règles de retour et de remboursement précises, pensées pour rester équitables et compréhensibles par tous.

Contrôle à la livraison et modalités de retour

1. Inspection de la commande à réception
  • Au moment de la remise, prenez le temps d'examiner votre article avec le livreur et notre équipe d'artisans, afin de confirmer qu'il correspond bien à ce que vous avez commandé.
  • Toute anomalie ou différence par rapport à la commande doit être signalée sur le moment : la pièce repart alors directement avec le transporteur.
  • Dès lors que la livraison est validée par le client, plus aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être traitée.
2. Pièces personnalisées et fabrications spécifiques
  • Les articles conçus sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement — l'exception étant une erreur qui nous serait imputable (malfaçon ou écart constaté à la réception, en présence du transporteur et de nos artisans).
  • Chaque pièce de ce type étant façonnée pour un client précis, elle n'a pas vocation à être remise en vente.
3. Annuler une commande
  • Une demande d'annulation reste possible dans les 24 heures qui suivent la

    validation de la commande.

  • Au-delà de ce délai, la production étant engagée, nous ne sommes plus en mesure d'annuler.

Remboursements

1. Article défectueux ou non conforme
  • En cas de malfaçon ou d'erreur sur la commande, Decoraa assure le remplacement de la pièce ou son remboursement.
  • La réserve doit impérativement être émise au moment de la livraison, devant le transporteur et nos artisans.
2. Dommages survenus après réception
  • Un article détérioré une fois livré — manipulation inadaptée, défaut d'entretien ou incident domestique — ne donne droit ni à un retour ni à un remboursement.
3. Versement du remboursement
  • Les sommes dues sont reversées sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous un délai raisonnable.
  • Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
  • Les frais liés à l'expédition du retour restent à la charge de l'acheteur.

Nous contacter

Notre service client vous répond sept jours sur sept, de 10h à 19h.