Politiques

Chez Decoraa, situé à Casablanca, la confidentialité et la sécurité des données personnelles que nos clients nous confient sont des priorités absolues. Nous nous engageons à gérer ces informations avec le plus grand soin et une rigueur sans faille, afin de maintenir et renforcer la confiance que vous placez en nous. Dans cet esprit, notre objectif principal est de minimiser tout risque potentiel pour nos clients et toutes les parties impliquées. Les données personnelles recueillies sont traitées en stricte conformité avec les législations en vigueur et sont exclusivement utilisées dans le cadre des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Toute information personnelle ou donnée privée fournie par l'utilisateur lors de son inscription sur notre site web, ou recueillie via des cookies, est considérée comme confidentielle. Il est important de noter que tout utilisateur de notre site, que ce soit en tant que visiteur ou acheteur, est soumis à cette politique de confidentialité, qui requiert une acceptation explicite via une notification.

Decoraa ne collecte que les données personnelles essentielles à son fonctionnement et nécessaires à la réalisation de ses activités. Ces activités incluent la gestion de votre compte, le bon fonctionnement du site, le traitement de vos commandes (facturation, paiement, livraison), la gestion de notre relation client (réclamations, retours, demandes d'information, etc.) ainsi que l'envoi de nos newsletters. Nous nous assurons également de l'exactitude et de la mise à jour des données en révisant régulièrement nos bases de données et en facilitant la correction des données personnelles inexactes par les personnes concernées. Veuillez noter que notre politique de confidentialité peut être révisée et mise à jour périodiquement ; il est donc conseillé de consulter régulièrement ce document.

Plusieurs circonstances peuvent conduire à la collecte de vos données personnelles :

Création d'un compte sur notre site : Lorsque vous créez un compte sur le site de Decoraa, nous collectons votre adresse e-mail, nom et prénom. Si vous vous connectez via votre compte Gmail ou Facebook, nous collectons également certaines informations liées à ces comptes.

Passation d'une commande : En plus des informations précédemment mentionnées, lorsque vous passez une commande sur notre site, nous conservons votre historique de commandes et de paiements, y compris la date, l'heure et le montant du paiement, ainsi que les détails des produits commandés. Si vous communiquez avec nous par e-mail ou via notre interface de dialogue à propos de votre commande, nous conservons également ces échanges.

Inscription à notre Newsletter : Pour rester informé de nos offres et nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en fournissant votre adresse e-mail. Suite à votre consentement, nous conservons votre adresse e-mail afin de vous envoyer nos newsletters et offres.

Participation à nos concours sur les réseaux sociaux : Decoraa peut organiser des jeux concours sur ses pages de réseaux sociaux. Si vous y participez, nous collectons votre adresse e-mail pour vous contacter en cas de gain. Cette participation peut également inclure un abonnement à notre newsletter, avec votre accord.

Decoraa s'engage à conserver les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs préétablis, en assurant une sécurité et une confidentialité maximales. Seules les personnes autorisées auront accès à ces données pour les traiter si nécessaire.

Nous invitons nos clients à renvoyer le ou les articles (ci-après nommé « Retour ») rapidement, et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après avoir notifié leur souhait de se rétracter. Decorra offre la possibilité de retourner les articles dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Pour procéder à ce Retour, le client doit utiliser l'étiquette prévue à cet effet, disponible dans la section « Retours » du colis. Le colis retourné doit inclure tous les articles mentionnés lors de la notification de rétractation, ainsi que le bon de livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été portés, et doivent être en parfait état de revente. Si un article est renvoyé endommagé, souillé, ou dans un état qui empêche sa revente comme neuf, Decorra se réserve le droit de refuser le remboursement.

Une fois le retour vérifié et jugé conforme, Decorra s'engage à rembourser le client du montant total payé, y compris les frais de livraison, dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de se rétracter par le client. Néanmoins, les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison plus onéreuse que notre standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial :

Pour les paiements par carte bancaire : le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de l'achat.
Pour les paiements à la livraison : le client devra fournir ses coordonnées bancaires pour le virement.
Retour en magasin Decorra :

Les clients peuvent échanger les produits achetés en ligne dans n'importe quel magasin Decorra. Les articles ne correspondant pas aux critères décrits précédemment ne seront pas éligibles pour un retour en magasin.

Pour un échange en magasin, le client dispose de quatorze (14) jours calendaires après la réception de sa commande, avec la nécessité de présenter le bon de livraison.

L'échange en magasin dépend de la disponibilité des stocks. Si l'article de remplacement a une valeur supérieure, le client devra régler la différence. Si la valeur est inférieure, un avoir ou un remboursement de la différence sera proposé en magasin.